Devoluções, reembolsos e reclamações

01Em que estado tem de voltar o produto

Para um reembolso total, o produto deve voltar por usar, sem danos e completo, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

Pode ligar a ferramenta para confirmar que funciona. Uma ferramenta com que já se trabalhou é outra coisa: restos de corte, carcaça riscada, lâminas, discos ou correias gastos, ou a bateria descarregada muito para além de um simples teste. Nesse caso o reembolso pode ser reduzido na medida da perda de valor, como a lei permite.

02Quem paga o envio da devolução

Se devolve porque mudou de ideias, o custo do envio de volta é seu.

Se enviámos o produto errado, ou se chegou danificado ou com defeito, o envio de volta fica por nossa conta: organizamos e pagamos a recolha.

03Como e quando recebe o dinheiro

Reembolsamos assim que o produto chega e é verificado e, em qualquer caso, dentro do prazo fixado pela lei.

Pagou em numerário ao estafeta, por isso não há nenhum pagamento para anular: combinamos consigo por e-mail a forma de reembolso. Não lhe pedimos dados bancários antecipadamente.

O reembolso corresponde ao preço que pagou. A entrega foi gratuita, por isso não há custos de entrega a devolver.

04Produto danificado, com defeito ou trocado

Avise-nos, se possível nas 48 horas seguintes à receção, e junte fotografias do produto e da embalagem. Escolhe entre a substituição e o reembolso total; a recolha é organizada e paga por nós.

Se só der pelo problema mais tarde, avise-nos na mesma: um aviso tardio não lhe retira os direitos que a lei lhe dá.

05Garantia de 24 meses

Independentemente dos 14 dias para devolver, cada produto tem 24 meses de garantia contra defeitos de fabrico, que acresce aos seus direitos legais.

Uma avaria que surja passados alguns meses é um caso de garantia, não uma devolução. Escreva-nos com o número da encomenda, a descrição da avaria e algumas fotografias — a reparação, a substituição ou o reembolso são tratados por nós, não o encaminhamos para o fabricante.

A garantia não cobre danos causados por utilização indevida, falta de manutenção ou uso em trabalhos para que a ferramenta não foi concebida, nem o desgaste normal de consumíveis como lâminas, discos e correias.