Contacto e informações sobre o vendedor

01Como falar connosco

Escreva para o endereço de e-mail indicado abaixo ou use o formulário de contacto do site. Indique o número da encomenda, caso já a tenha feito, ou o nome e o número de telefone que preencheu no formulário — assim encontramos o seu caso de imediato.

Não temos um número de telefone público. O telefone só é usado para a chamada de confirmação da encomenda, feita por nós para confirmar a sua encomenda.

02Em que podemos ajudar

Estado da encomenda e link de seguimento. Alteração da morada ou cancelamento antes de a encomenda ser entregue à transportadora. Devolução e reembolso. Reclamações e garantia. Questões técnicas sobre o produto antes da compra.

03A encomenda ainda não chegou

Depois da confirmação, entregamos a encomenda à transportadora em 1 a 2 dias úteis e a viagem demora 3 a 7 dias úteis. São estimativas, não datas garantidas. Quando a transportadora emite um link de seguimento, o centro de atendimento que lhe liga para confirmar a encomenda indica-lho nessa chamada ou sempre que o pedir. Também nos pode escrever, e enviamos-lho.

Se 10 dias úteis depois da confirmação ainda não tiver chegado nada, avise-nos: abrimos uma investigação junto da transportadora e, se a encomenda se tiver perdido, escolhe entre a substituição e o reembolso.

04Antes de encomendar

Se não tem a certeza de que o produto serve para o que precisa, pergunte antes de comprar. Preferimos responder a uma pergunta do que receber uma devolução.