Devoluciones, reembolsos y reclamaciones

01En qué estado tiene que volver el producto

Para un reembolso completo, el producto debe volver sin usar, sin daños y completo, en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales.

Puedes encender la herramienta para comprobar que funciona. Otra cosa es una herramienta con la que ya se ha trabajado: restos de corte, carcasa rayada, cuchillas, discos o correas gastados, o la batería descargada mucho más allá de una simple prueba. En ese caso el reembolso puede reducirse en la medida de la pérdida de valor, como permite la ley.

02Quién paga el envío de la devolución

Si devuelves porque has cambiado de idea, el coste de enviarlo de vuelta corre de tu cuenta.

Si enviamos el producto equivocado, o llegó dañado o defectuoso, el envío de vuelta corre de la nuestra: organizamos y pagamos la recogida.

03Cómo y cuándo recibes el dinero

Te devolvemos el dinero en cuanto el producto llega y lo hemos comprobado y, en cualquier caso, dentro del plazo que fija la ley.

Pagaste en efectivo al repartidor, así que no hay ningún pago que anular: acordamos contigo por correo electrónico la forma de reembolso. No te pedimos datos bancarios por adelantado.

El reembolso es el precio que pagaste. La entrega fue gratuita, así que no hay gastos de envío que devolver.

04Producto dañado, defectuoso o equivocado

Avísanos, si puedes en las 48 horas siguientes a la recepción, y adjunta fotografías del producto y del embalaje. Eliges entre la sustitución y el reembolso íntegro; la recogida la organizamos y la pagamos nosotros.

Si te das cuenta más tarde, avísanos igualmente: un aviso tardío no te quita los derechos que te reconoce la ley.

05Garantía de 24 meses

Con independencia de los 14 días para devolver, cada producto cuenta con 24 meses de garantía frente a defectos de fabricación, que se suman a tus derechos legales.

Una avería que aparece a los pocos meses es un asunto de garantía, no una devolución. Escríbenos con el número de pedido, la descripción de la avería y algunas fotos — la reparación, la sustitución o el reembolso los gestionamos nosotros, no te remitimos al fabricante.

La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, por falta de mantenimiento o por usar la herramienta en trabajos para los que no está pensada, ni el desgaste normal de consumibles como cuchillas, discos y correas.