Contacto e información sobre el vendedor

01Cómo contactar con nosotros

Escribe a la dirección de correo indicada abajo o usa el formulario de contacto de la web. Indica el número de pedido, si ya lo has hecho, o el nombre y el teléfono que pusiste en el formulario — así encontramos tu caso enseguida.

No tenemos un teléfono de atención público. El teléfono solo se usa para la llamada de confirmación del pedido, que hacemos nosotros para confirmar tu pedido.

02En qué podemos ayudarte

Estado del pedido y enlace de seguimiento. Cambio de dirección o anulación antes de que el paquete se entregue a la empresa de transporte. Devolución y reembolso. Reclamaciones y garantía. Dudas técnicas sobre el producto antes de comprar.

03El pedido todavía no ha llegado

Tras la confirmación, entregamos el paquete a la empresa de transporte en 1 a 2 días laborables y el trayecto dura de 3 a 7 días laborables. Son estimaciones, no fechas garantizadas. Cuando el transportista genera un enlace de seguimiento, te lo facilita el centro de atención que te llama para confirmar el pedido, en esa misma llamada o cuando se lo pidas. También puedes escribirnos y te lo enviamos.

Si 10 días laborables después de la confirmación no ha llegado nada, avísanos: abrimos una búsqueda con el transportista y, si el paquete se ha perdido, eliges entre la sustitución y el reembolso.

04Antes de hacer el pedido

Si no estás seguro de que el producto sirva para lo que necesitas, pregunta antes de comprar. Preferimos responder a una pregunta que recibir una devolución.