Vrácení zboží, vrácení peněz a reklamace

0114 dnů na rozmyšlenou

Pokud si nákup rozmyslíte, můžete nepoužitý produkt vrátit do 14 dnů ode dne, kdy vám byl doručen. Důvod uvádět nemusíte.

Tato lhůta je vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle evropského spotřebitelského práva — je to právo, ne laskavost, a jeho pravidla nemůžeme měnit. Platí stejně v každé zemi, kam doručujeme.

Zákonný postup, vzorový formulář a lhůtu pro vrácení peněz popisujeme v části „Odstoupení od smlouvy“ na stránce „Obchodní podmínky“. Tato stránka se věnuje praktické stránce věci: v jakém stavu musí zboží přijít zpět, kdo platí poštovné a jak se k vám dostanou peníze.

Nic netisknete ani nevyplňujete: stačí postupovat podle kroků výše.

02V jakém stavu musí zboží přijít zpět

Pro vrácení celé částky musí produkt přijít zpět nepoužitý a nepoškozený; v původním obalu, se vším příslušenstvím a všemi návody; bez stop, úprav nebo opotřebení vzniklých po doručení; a s číslem objednávky, abychom věděli, komu patří.

Elektrické nářadí můžete zapnout a vyzkoušet, zda funguje — stejně jako v obchodě. Nářadí, se kterým se už pracovalo, je ale jiná věc: zbytky řezaného materiálu, poškrábaný kryt, opotřebené čepele, kotouče nebo řemeny či baterie vybíjené výrazně nad rámec krátké zkoušky znamenají, že produkt už není nepoužitý. V takovém případě můžeme vracenou částku snížit o snížení hodnoty zboží, jak to spotřebitelské právo umožňuje.

03Jak a kdy dostanete peníze

Peníze pošleme, jakmile vrácené zboží zkontrolujeme — v každém případě v zákonné lhůtě.

Peníze vracíme stejnou cestou, jakou jste platili. Při platbě v hotovosti kurýrovi však není co stornovat, proto se na způsobu vrácení peněz dohodneme e-mailem. Číslo účtu po vás předem nežádáme.

Vracíme cenu zboží, což je celá částka, kterou jste zaplatili: zásilka k vám dorazila bez poplatku za doručení, takže nic dalšího k vrácení není.

04Kdo platí zpětné poštovné

Pokud vracíte zboží proto, že jste si to rozmysleli, náklady na odeslání zpět nesete vy.

Pokud jsme poslali špatný produkt nebo zboží dorazilo poškozené či vadné, zpětnou přepravu k nám zaplatíme my.

05Poškozené, vadné nebo jiné zboží

Pokud můžete, napište nám do 48 hodin od převzetí a přiložte fotografie zboží i obalu. Vyberete si mezi výměnou a vrácením celé zaplacené částky. Svoz zajistíme na naše náklady.

Pokud nám to oznámíte později, o svá zákonná práva nepřijdete — jen se tím ztíží uplatnění nároku vůči dopravci.

06Záruka 24 měsíců

Vrácení do 14 dnů je něco jiného než záruka. Na každý produkt, který prodáváme, se vztahuje 24měsíční záruka na výrobní vady.

Pokud něco přestane fungovat i měsíce po doručení, napište na e-mailovou adresu uvedenou níže číslo objednávky a popis závady a přiložte pár fotografií. Zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz — neposíláme vás k výrobci. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

Záruka se nevztahuje na nesprávné používání, zanedbanou údržbu, použití na práce, pro které nářadí není určeno, ani na běžné opotřebení spotřebních dílů (čepele, kotouče, řemeny).

07Kdo vrácení vyřizuje

Vrácení zboží a záruční reklamace vyřizuje sám prodávající uvedený v dolní části stránky, na e-mailové adrese uvedené níže.

Než cokoli odešlete, napište nám na tuto adresu: odpovíme adresou pro vrácení a postupem, který máte dodržet.