Kontakt a údaje o prodávajícím

01Jak nás kontaktovat

Napište na e-mailovou adresu uvedenou níže nebo použijte kontaktní formulář na webu. Každou zprávu čte člověk. Jsme tu každý den od 8:00 do 20:00 středoevropského času a na každou zprávu odpovídáme do 2 pracovních dnů.

Uveďte číslo objednávky, pokud už jste objednali, nebo jméno a telefonní číslo z objednávkového formuláře — díky tomu vaši objednávku najdeme okamžitě.

Veřejnou telefonní linku nemáme. Telefonicky se ozýváme my: když potvrzujeme objednávku, obvykle do 1 pracovního dne.

Poštou nám můžete napsat na adresu sídla prodávajícího uvedenou níže, k rukám kontaktní osoby, kterou uvádíme v patičce stránky.

02S čím vám pomůžeme

Objednávka a její stav. Doručení a odkaz pro sledování zásilky. Změna adresy nebo zrušení objednávky. Vrácení zboží a peněz. Záruka a reklamace. Rada k produktu před nákupem. A cokoli dalšího.

Změnit adresu nebo objednávku zrušit je snadné, dokud zásilku nepředáme dopravci. Poté můžete zásilku při doručení odmítnout a nic neplatíte.

03Doručení a sledování zásilky

Nejprve vám zavoláme a objednávku potvrdíme. Poté zásilku do 1–2 pracovních dnů předáme dopravci a přeprava podle země trvá dalších 3–7 pracovních dnů. Pokud dopravce vydá odkaz pro sledování, předá vám ho naše call centrum, které vám volá kvůli potvrzení objednávky — při tomto hovoru nebo kdykoli o něj požádáte; některé trasy sledování nemají a v takovém případě vám sdělíme datum odeslání.

Doručení vás nic nestojí: neúčtujeme ho u žádné objednávky, v žádné zemi, kam doručujeme, a bez minimální hodnoty objednávky. Mimo EU a Spojené království mohou celní orgány při doručení vybrat dovozní poplatky.

04Způsoby platby

Jediný způsob: hotově kurýrovi, když vám zásilku předá. Web nepřijímá platby kartou a v žádné fázi nežádá údaje o kartě ani bankovním účtu.

Částka je cena zboží a nic navíc; odsouhlasíme ji s vámi při potvrzovacím hovoru. Kurýři mívají málo drobných, proto se vyplatí mít připravenou přesnou částku.

05Záruka 24 měsíců

Na každý produkt se vztahuje 24měsíční záruka na výrobní vady.

Pokud něco přestane fungovat, napište nám číslo objednávky a přiložte pár fotografií závady. Poté zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz.

Nákup jste si spíše rozmysleli? Podívejte se na stránku „Vrácení a reklamace“.

06Když zásilka nedorazí

Pokud do 10 pracovních dnů od potvrzení objednávky nic nedorazilo, dejte nám vědět. Zahájíme pátrání u dopravce, a pokud se zásilka ztratila, pošleme náhradu, nebo vrátíme peníze — podle vaší volby.

07Než objednáte

Pokud si nejste jistí, zda se produkt hodí k vašemu použití, nebo vám cokoli v podmínkách není jasné, zeptejte se nás před objednávkou, ne až po ní.