Контакти и данни за продавача

01Как да се свържете с нас

Пишете ни на посочения по-долу имейл адрес или чрез формата за контакт на нашия сайт. Посочете номера на поръчката, ако вече сте я направили, и телефона, който сте въвели във формуляра — така намираме случая ви веднага.

Нямаме публичен телефонен номер, затова приемаме всички запитвания писмено. По телефона ви търсим ние, за да потвърдим поръчката ви.

02Потвърждение на поръчката по телефона

След като изпратите формуляра, обикновено до 1 работен ден ви се обаждаме на посочения номер. Заедно проверяваме продукта, адреса за доставка и сумата, която ще платите на куриера. Ако не вдигнете, опитваме отново; ако не успеем да се свържем с вас, поръчката не се изпраща.

03Къде е пратката ми

Предаваме пратката на куриера 1–2 работни дни след потвърждението, а пътят до вас отнема още 3–7 работни дни. Това са ориентировъчни срокове, а не гарантирани дати. Когато куриерът издаде линк за проследяване, ви го съобщава нашият кол център, който ви се обажда, за да потвърди поръчката — по време на този разговор или когато и да го поискате. Можете също да ни пишете и ще ви го изпратим.

Ако 10 работни дни след потвърждението пратката не е пристигнала, пишете ни: започваме издирване при куриера, а ако пратката е изгубена, изпращаме нова или възстановяваме сумата — по ваш избор. Плащате едва при получаване, така че изгубената пратка не ви струва нищо.

04Промяна на адреса или отказ от поръчката

Докато пратката не е предадена на куриера, адресът лесно се променя, а поръчката лесно се отменя: кажете ни по време на потвърждаващото обаждане или ни пишете. След предаването можете да откажете пратката на вратата и не плащате нищо.

05С какво още можем да помогнем

Връщане на стока и на пари, рекламации, гаранция и технически въпроси за продукта преди покупка. Ако не сте сигурни дали продуктът е подходящ за вашата задача, попитайте преди поръчката — предпочитаме да отговорим на въпрос, отколкото да приемем връщане.