Contact și informații despre vânzător

01Cum ne contactezi

Ne scrii pe e-mail, la adresa de mai jos, sau prin formularul de contact de pe site-ul magazinului. Nu avem un număr de telefon public: te sunăm noi, ca să confirmăm comanda.

Suntem disponibili zilnic, între 08:00 și 20:00, ora Europei Centrale (09:00–21:00, ora României), și răspundem la fiecare mesaj în cel mult 2 zile lucrătoare.

Menționează numărul comenzii, dacă ai plasat-o deja, sau numărul de telefon completat în formular — așa găsim imediat solicitarea ta.

02Cu ce te putem ajuta

Stadiul comenzii și linkul de urmărire a coletului. Schimbarea adresei sau anularea comenzii — cel mai simplu înainte să predăm coletul curierului. Retur și restituirea banilor. Reclamații și garanție. Întrebări despre produs înainte de cumpărare.

03Unde este coletul meu?

După ce plasezi comanda, te sunăm de obicei în cel mult o zi lucrătoare, ca să confirmăm produsul, adresa și suma. Predăm coletul curierului în 1–2 zile lucrătoare de la confirmare, iar transportul durează apoi 3–7 zile lucrătoare. Sunt estimări, nu termene garantate.

Când curierul emite numărul de urmărire, ți-l comunică operatorul care te sună pentru confirmarea comenzii — în timpul acelui apel sau oricând îl ceri. Ne poți scrie și nouă, iar noi ți-l trimitem.

Dacă după 10 zile lucrătoare de la confirmare nu a sosit nimic, scrie-ne: pornim căutarea coletului, iar dacă s-a pierdut, îți trimitem altul sau îți restituim banii — alegi tu.

04Înainte de a comanda

Dacă nu ești sigur că produsul se potrivește nevoii tale, întreabă-ne înainte de a comanda. Preferăm să răspundem la o întrebare decât să primim un retur.