Kontakt in podatki o prodajalcu

01Kako nas kontaktirate

Pišite nam na spodaj navedeni e-naslov ali prek kontaktnega obrazca na naši strani. Javne telefonske številke nimamo; odgovorimo po e-pošti.

V kontaktnem obrazcu izberete temo (naročilo, dostava, vračilo, garancija, svetovanje o izdelku ali drugo) ter navedete ime, e-naslov za odgovor, sporočilo in, če jo imate, številko naročila. Te podatke uporabimo za odgovor na vaše sporočilo, kot je opisano na strani „Zasebnost in piškotki“.

Navedite številko naročila, če ste ga že oddali, in telefonsko številko z obrazca — tako vašo zadevo najdemo takoj.

02Po oddaji naročila

Običajno v 1 delovnem dnevu vas pokličemo na številko z obrazca in skupaj preverimo izdelek, naslov in znesek. Če se ne oglasite, poskusimo znova; če vas ne dosežemo, naročila ne odpošljemo.

V 1–2 delovnih dneh po potrditvi paket predamo dostavni službi, prevoz pa nato traja 3–7 delovnih dni, odvisno od države. To so ocene, ne zagotovljeni roki.

Kjer dostavna služba izda povezavo za sledenje, vam jo posreduje naš klicni center, ki vas pokliče za potrditev naročila — med tem klicem ali kadar koli nas zanjo prosite. Lahko nam tudi pišete in vam jo pošljemo. Nekatere poti sledenja nimajo; takrat vam sporočimo datum odpreme.

Dostava vas ne stane nič: ne zaračunamo je pri nobenem naročilu, v nobeni državi, v katero dostavljamo, in ni najnižjega zneska naročila. Za pošiljke zunaj EU in Združenega kraljestva lahko carina ob prispetju zaračuna uvozne dajatve.

Če 10 delovnih dni po potrditvi še ni prispelo nič, nam pišite: sprožimo iskanje pošiljke, in če se je izgubila, pošljemo nadomestni izdelek ali vrnemo denar — po vaši izbiri.

03Plačilo ob dostavi

Plačate lahko samo na en način: z gotovino kurirju, ko paket prispe k vam. Stran ne sprejema kartic in v nobeni fazi ne zahteva podatkov o kartici ali bančnem računu.

Znesek je cena blaga in nič več; potrdimo ga z vami v potrditvenem klicu. Kurirji imajo pri sebi malo drobiža, zato je dobro pripraviti točen znesek.

0424-mesečna garancija

Za vsak izdelek velja 24-mesečna garancija za proizvodne napake.

Če izdelek preneha delovati, nam pišite s številko naročila in nekaj fotografijami okvare. Nato uredimo popravilo, zamenjavo ali vračilo denarja.

Ste si namesto tega premislili? Glejte stran „Vračila in reklamacije“.

05Pri čem vam lahko pomagamo

Stanje naročila in povezava za sledenje. Sprememba naslova ali preklic naročila — preprosto, dokler paketa ne predamo dostavni službi; pozneje ga lahko ob dostavi zavrnete in ne plačate ničesar. Vračilo blaga in denarja. Reklamacije in garancija. Vprašanja o izdelku pred nakupom.

06Preden naročite

Če niste prepričani, ali je izdelek primeren za vašo uporabo, vprašajte pred nakupom. Raje odgovorimo na vprašanje, kot da sprejmemo vračilo.