Kontakt a údaje o predávajúcom

01Ako nás kontaktovať

Píšte nám na e-mailovú adresu uvedenú nižšie alebo cez kontaktný formulár na našej stránke. Verejné telefónne číslo nemáme.

Vo formulári zvolíte tému (objednávka, doručenie, vrátenie tovaru, záruka, rada k produktu alebo iné) a vyplníte svoje meno, e-mailovú adresu, na ktorú vám odpovieme, a správu: čo sa stalo a čo by ste od nás chceli. Číslo objednávky je nepovinné — uveďte ho, ak ho máte.

Ak ste už objednávali, uveďte číslo objednávky alebo telefónne číslo z objednávkového formulára — vďaka tomu vašu požiadavku nájdeme hneď.

Údaje z formulára použijeme len na to, aby sme vám na správu odpovedali, ako to opisuje stránka „Súkromie a cookies“.

02Doručenie a sledovanie zásielky

Najprv vám zavoláme a objednávku potvrdíme — zvyčajne do 1 pracovného dňa, na číslo z formulára. Spolu skontrolujeme produkt, adresu a sumu. Ak hovor neprijmete, skúsime to znova; ak sa vám nedovoláme, objednávku neodošleme.

Po potvrdení odovzdáme balík dopravcovi do 1–2 pracovných dní a preprava potom trvá ďalších 3–7 pracovných dní podľa krajiny. Sú to odhady, nie garantované termíny.

Ak dopravca vydá odkaz na sledovanie zásielky, poskytne vám ho naše call centrum, ktoré vám volá kvôli potvrdeniu objednávky — počas tohto hovoru alebo kedykoľvek oň požiadate. Môžete nám aj napísať a odkaz vám pošleme. Niektoré trasy sledovanie nemajú — vtedy vám namiesto neho oznámime dátum odoslania.

Doručenie vás nestojí nič: neúčtujeme ho pri žiadnej objednávke, do žiadnej krajiny, ktorú obsluhujeme, a nie je potrebná žiadna minimálna hodnota objednávky. Pri doručení mimo EÚ a Spojeného kráľovstva môže colný úrad pri prevzatí vyrubiť dovozné poplatky.

Ak ani 10 pracovných dní po potvrdení nič neprišlo, napíšte nám: zásielku dáme vyhľadať, a ak sa stratila, pošleme náhradu alebo vrátime peniaze — podľa vašej voľby.

03Spôsob platby

Jediný spôsob: hotovosť kuriérovi, keď vám balík doručí. Na stránke sa neplatí kartou a v žiadnej fáze od vás nežiadame údaje o karte ani o bankovom účte.

Suma je cena tovaru a nič navyše; dohodneme ju s vami pri potvrdzujúcom telefonáte. Kuriéri mávajú málo drobných, preto sa oplatí mať pripravenú presnú sumu.

04Záruka 24 mesiacov

Na každý produkt sa vzťahuje 24-mesačná záruka na výrobné chyby.

Ak niečo prestane fungovať, napíšte nám číslo objednávky a pošlite niekoľko fotografií poruchy. Potom zariadime opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí.

Ak ste si to namiesto toho rozmysleli, pozrite si stránku „Vrátenie a reklamácie“.

05S čím vám pomôžeme

Stav objednávky a odkaz na sledovanie zásielky. Zmena adresy alebo zrušenie objednávky — jednoducho, kým balík neodovzdáme dopravcovi; potom ho môžete pri doručení odmietnuť a nezaplatíte nič. Vrátenie tovaru a peňazí. Reklamácie a záruka. Otázky k produktu pred nákupom.

06Skôr než objednáte

Ak vám niečo nie je jasné — k produktu, platbe alebo doručeniu —, opýtajte sa pred objednávkou, nie až po nej.