Kontakt i informacje o sprzedawcy

01Jak się z nami skontaktować

Napisz e-mailem na adres podany niżej albo skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie sklepu. Nie mamy publicznego numeru telefonu: to my dzwonimy do Ciebie, żeby potwierdzić zamówienie.

W formularzu wybierasz temat — zamówienie, dostawa, zwrot, gwarancja, porada dotycząca produktu albo inna sprawa — i podajesz imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia (jeśli go masz) oraz treść wiadomości. Tych danych używamy wyłącznie do odpowiedzi na wiadomość, zgodnie z informacją o prywatności.

Obsługa działa codziennie w godzinach 08:00–20:00 czasu środkowoeuropejskiego. Odpowiadamy e-mailem, zwykle już w następnym dniu roboczym, a najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych.

Podaj numer zamówienia, jeśli już je złożyłeś, albo numer telefonu wpisany w formularzu — dzięki temu od razu odnajdziemy Twoje zgłoszenie.

02Dostawa i śledzenie przesyłki

Najpierw dzwonimy, żeby potwierdzić zamówienie — zwykle w ciągu jednego dnia roboczego — i odczytujemy produkt, adres i kwotę. Paczkę przekazujemy przewoźnikowi w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia, a doręczenie trwa potem 3–7 dni roboczych, zależnie od kraju. To terminy szacunkowe, a nie gwarantowane.

Jeśli przewoźnik nadaje numer przesyłki, dane do śledzenia przekazuje Ci konsultant, który dzwoni do Ciebie w sprawie potwierdzenia zamówienia — podczas tej rozmowy albo później, kiedy tylko o nie poprosisz. Możesz też do nas napisać, a prześlemy Ci je. Na niektórych trasach śledzenia nie ma — wtedy podajemy Ci datę wysyłki.

Dostawa nic Cię nie kosztuje: nie pobieramy opłaty za dostawę przy żadnym zamówieniu, w żadnym kraju, do którego wysyłamy, i nie ma minimalnej wartości zamówienia. Poza Unią Europejską i Wielką Brytanią urząd celny może przy odbiorze naliczyć opłaty importowe.

Jeśli po 10 dniach roboczych od potwierdzenia nic nie dotarło, napisz do nas: zlecimy poszukiwanie paczki, a jeśli zaginęła, wyślemy nowy egzemplarz albo zwrócimy pieniądze — Ty wybierasz.

03Zmiana adresu albo anulowanie zamówienia

Dopóki paczka nie trafi do przewoźnika, adres łatwo zmienić, a zamówienie anulować: powiedz nam o tym podczas rozmowy potwierdzającej albo napisz do nas tego samego dnia. Później możesz odmówić przyjęcia paczki przy drzwiach i nic nie płacisz.

04Płatność

Tylko jeden sposób: gotówką kurierowi, gdy paczka do Ciebie dotrze. Na tej stronie nie płaci się kartą i na żadnym etapie nie prosimy o dane karty ani rachunku bankowego.

Kwota do zapłaty to cena towaru i nic ponad nią — ustalamy ją z Tobą podczas rozmowy potwierdzającej. Kurierzy mają przy sobie mało drobnych, więc warto przygotować odliczoną kwotę.

05Gwarancja 24 miesiące

Każdy produkt jest objęty 24-miesięczną gwarancją na wady produkcyjne.

Jeśli coś przestanie działać, napisz do nas, podając numer zamówienia i dołączając kilka zdjęć usterki. Zorganizujemy naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy.

Jeśli zamiast tego zmieniłeś zdanie, zajrzyj na stronę „Zwroty i reklamacje”.

06Zanim złożysz zamówienie

Jeśli nie masz pewności, czy produkt nadaje się do Twojego zastosowania, zapytaj przed zakupem. Wolimy odpowiedzieć na pytanie, niż przyjmować zwrot.