Kapcsolat és az eladó adatai

01Hogyan érsz el minket

E-mailben (a címet lent találod) vagy a weboldal kapcsolatfelvételi űrlapján. Minden nap 8:00 és 20:00 között (közép-európai idő szerint) dolgozunk, és minden üzenetre 2 munkanapon belül válaszolunk.

Az űrlapon válaszd ki a témát (rendelés, szállítás, visszaküldés, garancia, tanács a termékhez vagy egyéb), és add meg a nevedet, azt az e-mail-címet, amelyre válaszolhatunk, a rendelésszámot, ha van, valamint az üzenetedet: mi történt, és mit szeretnél, hogy tegyünk. Az üzenet elküldésekor hozzájárulsz, hogy az adataidat a válaszadáshoz használjuk, ahogyan az adatvédelmi tájékoztató leírja.

Add meg a rendelésszámot, ha már rendeltél, vagy azt a nevet és telefonszámot, amelyet az űrlapon megadtál — így azonnal megtaláljuk a rendelésedet.

Nyilvános telefonszámunk nincs. Telefonon mi keresünk téged: amikor megerősítjük a rendelést, általában 1 munkanapon belül.

02Miben tudunk segíteni

A rendelés állapota és a csomagkövetési link. A cím módosítása vagy a rendelés lemondása. Visszaküldés és pénzvisszatérítés. Reklamáció és garancia. Vásárlás előtti műszaki kérdések a termékről.

A címet módosítani vagy a rendelést lemondani egyszerű, amíg a csomagot nem adtuk át a futárnak. Utána is megtagadhatod az átvételt az ajtóban — ilyenkor semmit sem fizetsz.

03Szállítás és csomagkövetés

Először telefonon megerősítjük a rendelést. Ezután 1–2 munkanap, amíg átadjuk a csomagot a futárnak, a szállítás pedig országtól függően további 3–7 munkanap. Ha a futárszolgálat kiad csomagkövetési linket, azt a call centerünk adja meg neked, amely a rendelés megerősítése miatt felhív: ebben a hívásban vagy bármikor, amikor kéred; egyes útvonalakon nincs ilyen, ezekben az esetekben a feladás dátumát közöljük.

A szállításért nem kell fizetned: egyetlen rendelésnél, egyetlen országban sem számítunk fel szállítási díjat, és nincs minimális rendelési érték. Az Európai Unión és az Egyesült Királyságon kívül érkezéskor vámdíjat számíthatnak fel.

04Fizetés

Csak egyféleképpen: készpénzben a futárnak, amikor a csomag megérkezik hozzád. Az oldalon nem lehet kártyával fizetni, és egyetlen lépésben sem kérünk kártya- vagy bankszámlaadatot.

Az összeg az áru ára, semmi sincs hozzáadva, és a megerősítő hívásban egyeztetjük veled. A futároknál kevés a visszajáró, ezért érdemes a pontos összeget előkészíteni.

0524 hónap garancia

Minden termékre 24 hónap garanciát vállalunk a gyártási hibákra.

Ha valami nem működik, írj nekünk a rendelésszámmal és néhány fényképpel a hibáról. Ezután megszervezzük a javítást, a cserét vagy a visszatérítést.

Ha inkább meggondoltad magad, a „Visszaküldés és reklamáció” oldal írja le, mi a teendő.

06Ha késik a csomag

Ha a megerősítéstől számított 10 munkanap alatt semmi sem érkezett meg, szólj nekünk. Elindítjuk a csomag keresését a futárnál, és ha elveszett, választásod szerint új terméket küldünk, vagy visszatérítjük az árát.

07Mielőtt megrendeled

Ha nem vagy biztos benne, hogy a termék megfelel a céljaidnak, kérdezz vásárlás előtt. Szívesebben válaszolunk egy kérdésre, mint hogy visszavegyünk egy csomagot.