Kontakt i podaci o prodavatelju

01Kako nas kontaktirati

Pišite nam na adresu e-pošte navedenu niže ili putem kontaktnog obrasca na našoj web-stranici. Navedite broj narudžbe ako ste je već poslali te broj telefona koji ste upisali u obrazac — tako vaš upit odmah pronalazimo.

U kontaktnom obrascu birate temu (narudžba, dostava, povrat, jamstvo, savjet o proizvodu ili nešto drugo) i upisujete ime, adresu e-pošte i poruku; broj narudžbe upisujete ako ga imate. Te podatke koristimo samo kako bismo odgovorili na vašu poruku, kako je opisano na stranici „Privatnost i kolačići”.

Javni broj telefona nemamo, pa sve upite primamo pisanim putem. Telefonom vas zovemo mi, kako bismo potvrdili vašu narudžbu.

02Potvrda narudžbe telefonom

Nakon što pošaljete obrazac, obično vas u roku od jednog radnog dana nazovemo na broj koji ste upisali. Zajedno provjeravamo proizvod, adresu dostave i iznos koji ćete platiti dostavljaču. Ako se ne javite, zovemo ponovno; ako vas ne uspijemo dobiti, narudžba se ne šalje.

03Dostava i praćenje pošiljke

Najprije vas nazovemo kako bismo potvrdili narudžbu. Nakon toga paket predajemo dostavnoj službi u roku od 1–2 radna dana, a put do vas traje još 3–7 radnih dana, ovisno o zemlji. To su procjene, a ne zajamčeni datumi.

Kada dostavna služba izda poveznicu za praćenje, prenosi vam je naš pozivni centar koji vas zove radi potvrde narudžbe — tijekom tog poziva ili kad god je zatražite. Možete nam i pisati pa vam je pošaljemo. Neke rute nemaju praćenje pošiljke; tada vam umjesto poveznice javljamo datum otpreme.

Dostava vas ništa ne košta: ne naplaćujemo je ni na jednoj narudžbi, ni u jednoj zemlji u koju dostavljamo, i nema minimalnog iznosa narudžbe. Za odredišta izvan Europske unije i Ujedinjene Kraljevine carina pri dolasku može naplatiti uvozne pristojbe.

Ako paket ne stigne ni 10 radnih dana nakon potvrde, javite nam se: pokrećemo potragu kod dostavne službe, a ako je paket izgubljen, šaljemo zamjenu ili vraćamo novac, po vašem izboru. Plaćate tek pri preuzimanju, pa vas izgubljeni paket ništa ne košta.

04Načini plaćanja

Samo jedan način: gotovinom dostavljaču kada paket stigne do vas. Stranica ne prima kartice i ni u jednom trenutku ne traži podatke o kartici ni bankovne podatke.

Iznos je cijena robe i ništa više, a potvrđujemo ga s vama u potvrdnom pozivu. Dostavljači imaju malo sitnoga, pa je dobro pripremiti točan iznos.

05Jamstvo 24 mjeseca

Svaki proizvod ima jamstvo od 24 mjeseca za tvorničke nedostatke.

Ako nešto prestane raditi, pišite nam s brojem narudžbe i nekoliko fotografija kvara. Zatim organiziramo popravak, zamjenu ili povrat novca. Ako ste se umjesto toga predomislili, pogledajte stranicu „Povrat i reklamacije”.

06Promjena adrese ili otkazivanje narudžbe

Dok paket nije predan dostavnoj službi, adresu je lako promijeniti, a narudžbu otkazati: recite nam to u potvrdnom pozivu ili nam pišite. Nakon predaje paket možete odbiti pri dostavi i ne plaćate ništa.

07S čime vam još možemo pomoći

Povrat robe i novca, reklamacije, jamstvo te savjeti o proizvodu prije kupnje. Ako niste sigurni odgovara li proizvod vašoj namjeni, pitajte prije narudžbe — radije ćemo odgovoriti na pitanje nego primiti povrat.